كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن إصداره لأول مرة تقريرا حول استجابة الوكلاء لشكاوى مالكي أجهزة التليفون المحمول.

وبلغ إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء ١٫٢٧٨ شكوى خلال الربع الرابع لعام ٢٠٢٠، وبلغت نسبة حل الشكاوى ٨٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٤٫٥ يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول كالاتي:

٤١٪ تظلم من نتيجة الفحص الفني، ٣٥٪ تأخير في مدة صيانة الأجهزة، ١٤٪ رفض الاستبدال، ١٠٪ تكرار العيب بعد اصلاح الجهاز.

وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل: ١٫٨ يوم لشركة سكاي، ٢٫٦ يوم لشركة صافي، ٥٫٢ يوم لشركة راية للتوزيع، ٥٫٧ يوم لشركة I2، ٥٫٧ يوم لشركة رؤية.

وتعد هذه المرة الأولى التي يصدر فيها الجهاز تقريرا عن شكاوى المستخدمين من أجهزتهم المحمولة الخاصة بخدمات ما بعد البيع.